帮助中心

常见问题

乐乐温馨提示:

为了减少您可能的等待时间,您不妨先仔细阅读下面的常见问题。 查询物流状态,退换货,余额提现等操作均可以登录三代乐网站后自助进行,如果无法解决,请您联系在线客服,或拨打三代乐客服电话400-808-1536进行咨询。

 

1、商品签收时,应注意什么?


您收货时,请确保商品的质量、数量、包装、配件等是否相符。如发现外包装破损或商品不符,请在单据上注明原因并予以拒收,同时尽快联系客服。若您签收后才发现快递存在缺件、破损等情况,请在24小时内联系客服并予以举证,逾期不予处理。

 

2、买到的都是正品吗?


为保障消费者权益,100%正品是三代乐的基本承诺,供货环节层层把关,保证出售的都是原厂正品商品,品质有保障。

 

3、三代乐账户密码忘记如何找回?


点击进入三代乐首页,登录框右下角有忘记密码?点击“忘记密码”后进入找回密码页面,通过手机号验证即可设置新的密码。

 

4地址写错了、想换个地址怎么办?


点击网页右上角“用户中心”,进入“用户中心”页面,选“收货地址”,点击“编辑”可以对收货地址进行修改。点击“新增收货地址”可以添加新的收货地址,点击“设为默认地址”可以修改正在使用的收货地址。

 

5、为什么后下的订单先收到了,之前下的订单还没有收到?你们是按什么顺序发货的?


为了单位时间内以最快速度处理尽量多订单,我们会适当综合按订单里货品配货的情况安排发货顺序,因此可能会出现订单发货和下单顺序不完全一致的情况。我们会尽一切努力为您尽快发货。

 

6、下单后可以修改订单吗?


在订单发货之前可以修改,请联系在线客服或拨打客服电话:400-808-1536

注:

1. 修改订单可能影响送货时间。

2、修改时将以当前商品信息为准,修改时需要注意查看活动信息。

3、由于订单生产速度快,可能出现修改不成功的情况。

 

7、取消后还能恢复吗?


订单一旦取消,将无法恢复,请您慎重操作。

 

8、我能修改订单的哪些内容?


订单一般可以修改的内容包括收货人姓名、联系电话、末级收货地址、详细地址、配送时间(配送时间在订单打印后无法更改、且受末级地址限制)。具体修改内容以页面显示的为准。

 

9、能否货到付款?


商城暂不支持货到付款

 

10、取消订单/退货后怎么退款?


您支付的订单(包含使用优惠劵、账户余额、乐豆/乐币等货订单)取消成功后,商城退款处理时效如下:

1、商品发货前:若您在商品未发货前提交取消申请,会在一个工作日内完成退款审核。

2、商品发货后:若您在商品已经发货,等待物流到达后可拒收。

3、拒收订单:订单拒收时请向配送人员说明情况并由配送人员联系三代乐客服(拨打400-808-1536热线),客服人员核实后为您登记处理退款。

4、退货退款:在收到您的退货后,工作人员会在3个工作日内为您完成检测并办理退款。

温馨提示:具体退款周期可能会受银行、支付机构等相关因素影响。

 

11、可以开增值税专用发票吗?


     索要增值税专用发票的顾客请联系客服,按照增值税专票流程进行开具。

 

 

附:银行转账费率及到账时间表

bank.jpg